Alasan yang Membuat Customer Membeli Pada Sebuah Toko Online

Assalamualaikum, salam ramadhan untuk yang menjalankan, semoga senantiasa sehat dan lancar selalu ya. Kali ini mencoba mereview mengenai marketing e-commerce, mari kita belajar bersama.

Penjualan merupakan faktor yang menjadi oksigen bagi sebuah bisnis, memberikan nafas untuk bisa dipompa ke jantung dengan aliran darahnya yang mengikuti, tanpa adanya oksigen makluk apapun akan tiada. begitupun juga dalam sebuah bisnis, kaitan ini adalah bisnis berbasis online. sudah tidak asing lagi istilah bisnis online, e-commerce pada era digital ini, kebiasaan orang-orang untuk membeli menjadi terbiasa dengan banyaknya platform penyedia layanan belanja online, berbeda dengan dahulu mungkin kita akan lebih mudah menyebutkan nama toko sebuah brand tertentu, lebih spesifik untuk mengunjungi semisal situs website mereka yang juga menyediakan layanan pembelian lewat online. sekarang kompetisi dibuka lebar untuk para pemilik bisnis, mereka bisa membuka toko online dengan nama brand mereka sendiri di platform sebut saja marketplace tersebut, kompetisi ini semakin menjadi jadi, karena tidak lagi brand terkenal yang berada disana, penjual yang baru buka usahapun bisa bersaing untuk bisa dapat kesempatan yang sama, tergantung bagaimana mereka menampilkan citra mereka ditoko mereka.

Kini, semua punya kesempatan yang sama tapi juga kompetisi yang semakin komplit. untuk itu ditengah banyaknya bermunculan brand baru ataupun toko dengan berbagai promosi, sebuah bisnis harus punya strategi yang khusus dan tidak mudah dicopy oleh bisnis lain, ini menjadi konsen yang saat ini perlu dipertimbangkan. tapi sebelum menentukan strategi untuk berkompetisi kita perlu tahu, sebenarnya apa yang menjadi alasan customer atau pengunjung yang tertarik membeli pada sebuah “toko online”? hal ini perlu kita eksplore lebih dalam lagi, karena formula yang menjadi inti dari strategi adalah kita perlu tahu apa yang menjadi faktor pengaruh terhadap pembelian sebuah toko. sehingga kita sebagai business owner tidak perlu mencoba berkali-kali untuk gagal hanya untuk menemukan formula ini, mungkin ada benarnya jika kita bisa langsung mencoba dan merasakan sensasi kegagalan dan mencoba. hanya saja, kita bisa mengambil jalan alternatif untuk mempelajari apa-apa yang telah berhasil diterapkan oleh perusahaan lainnya, lantas itulah yang kita bisa adobsi pada bisnis kita.

Lalu, apa sebenarnya yang menjadi faktor penentu customer langsung membeli pada sebuah toko online? salah satu jawabannya adalah “PERCAYA” didunia online yang penuh dengan banyak promosi, diskon dan semua hal yang menarik kita, kita akan memiliki rasa selektif, setiap kita punya selektif level berbeda-beda, saya dengan anda tidak sama dan punya standart yang perlu dipenuhi untuk bisa berkata “SAYA PERCAYA ANDA” begitu juga dalam bisnis online, KEPERCAYAAN yang dimaksut seperti apa? apa yang membuat kita, anda, saya percaya disatu level yang sama? kepercayaan dalam dunia nyata mungkin lebih ke “PERSONAL” bagaimana kita percaya dengan orang yang baru kita kenal jika mereka menggunakan pakaian yang tidak meyakinkan? tidak rapi dan lainnya, itu faktor percaya kan?

Lalu, kita akan merasa percaya jika kita merasa AMAN, aman dalam hal ini bisa dibilang kita tahu identitas, siapa dan hal-hal yang menyebutkan bahwa ini tidak berbahaya. dalam dunia online kepercayaan dan rasa aman bisa dilihat dari bagaimana garansi, asuransi hingga faktor logo yang menyatakan “INI AMAN” lagi-lagi ini seperti kita bertemu orang baru dan bagaimana agar dia percaya kita bisa dipercaya? tentu kita mengenalkan diri dan dengan pakaian yang baik dan rapi. itu jika kita visualisasikan ke dalam manusia.

Lanjut lagi, KEPERCAYAAN saat ini mulai pudar tidak lagi hanya bersifat egosentris, artinya orang-orang tidak mudah percaya dengan apa yang orang katakan dengan kita, artinya daya influence sudah berbeda, mereka cenderung mencari KEPERCAYAAN DAN KEBENARAN menurut mereka sendiri, misalnya mereka mencari melalui internet, melalui sosial media dan lain hal untuk mendapatkan banyak informasi versi mereka sendir. ketika semua data mereka dapatkan, mereka akan menyimpulkan dan memutuskan, APAKAH MEREKA AKAN PERCAYA? ATAU MEREKA TIDAK. keputusan itu sudah diluar dari apa yang bisa kita handle, tapi dari semua hal itu apa yang bisa kita ubah, modifikasi dan upayakan untuk toko online kita agar lebih TERPERCAYA?

Kembali ke penjelasan diawal yaitu “PENAMPILAN YANG BAIK” dan hal itu adalah design pada toko online kita. apakah bisnis kita sudah punya design etalase yang baik?

Nanti kita lanjutkan sesi selanjutnya. salam

M. Nahrowi