Apakah Tampilan Toko Online yang Sudah Bagus “PASTI” Membuat Customer Membeli?

Melanjutkan artikel yang sebelumnya mengenai bahwa ternyata ada beberapa formula yang menentukan agar “Customer Mau Membeli” salah satunya adalah PERCAYA. Dalam artikel sebelumnya saya menyebutkan bahwa kepercayaan pada bisnis online salah satunya ada pada tampilan yang baik dan bisa dipercaya, ini terkait dengan bagaimana desain itu dikomunikasikan kepada para pengguna yang awam sekalipun. meskipun ada faktor lainnya. nah pada artikel lanjutan ini, saya mencoba membalik analisisnya menjadi “Apakah iya jika tampilan toko online kita sudah baik membuat customer pasti membali?”

Terdapat empat faktor yang mempengaruhi perilaku keputusan pembelian konsumen yaitu budaya, sosial, pribadi dan psikologis (Kotler, 2003:202). Adapun yang menjadi faktor–faktor keputusan pembelian yang dipertimbangkan peneliti adalah lokasi, kelengkapan produk dan harga.

Statement diatas menurut kotler, tapi pada praktiknya sendiri khususnya di Indonesia, ternyata jawabannya TIDAK SELALU, kami mencoba menegaskan kepada beberapa pengguna yang melakukan proses pembelian melalui toko online, memang pada dasarnya mereka akan lebih percaya dengan toko online yang desain dan tampilannya bagus, tapi itu hanya satu diantara pertimbangan lain untuk “membeli” ada faktor-faktor lainnya bagi mereka (sebagai customer) bahwa proses selanjutnya inilah yang menjadikan itu keputusan final apakah dia jadi membeli atau tidak.

Sehingga bisa kita ambil opini sederhana bahwa, toko online yang bagus memang memberikan pengaruh lebih baik bagi customer untuk percaya terhadap toko itu, bisa jadi juga tertarik untuk datang, tapi percaya dan tertarik saja belum tentu membuat mereka bertransaksi itu berbeda, analoginya sama seperti kita mungkin sering melihat diarea store offline yang memberikan banyak promosi yang menarik, bahkan mereka memberikan souvenir untuk kita agar datang dan membeli, memang kita menerima souvenir itu, bagus dan menarik tapi belum tentu dengan adanya itu kita mengeluarkan dompet lalu membeli apa yang mereka tawarkan, ada pertimbangan lain apakah mereka butuh atau tidak, disisi lain apakah memang mereka sedang mencari itu? apakah harga yang mereka sesuaikan relevan dengan apa yang ada ditoko online itu? orang-orang yang membeli biasanya sudah melakukan pencarian terlebih dahulu melalui internet, jauh-jauh sebelum mereka memutuskan untuk membeli, sedangkan dalam kaitan mereka mau membeli ke toko yang mana, disitulah peranan dari toko yang bagus, Setidaknya toko yang bagus menjadi sorotan pertama mereka untuk datang, dibanding yang tidak, sehingga peluang lebih tinggi meskipun pada faktanya tidak semua toko yang bagus juga akan berujung pada pembelian customer.

Semua proses penentuan dan pengambilan keputusan ada pada customer, pengaruh itulah yang setiap customer punya cara masing-masing, mereka bebas memilih kemana mereka membelanjakan uang mereka, tapi yang paling penting adalah, kita perlu tahu apa yang membuat mereka membeli?

Nah, itu ada lagi sesinya mungkin akan dibahas dinext artikel..

Salam, M. Nahrowi